ГлавнаяКурсы2-х дневный интенсив по сервис-дизайну и практике создания инноваций в сервисе.

2-х дневный интенсив по сервис-дизайну и практике создания инноваций в сервисе.

Name: 2-х дневный интенсив по сервис-дизайну и практике создания инноваций в сервисе.
Start: 2024-04-16
Location: ул. Нижняя Сыромятническая10

Научим Вашу команду проектировать лучший сервис, улучшать клиентский опыт и создавать инновации в бизнесе сферы услуг по программе Service Operation Management университета Brigham Young (BYU)

Продажи, дистрибуция, сбыт / Клиентский сервис

Лаборатория сервис-дизан Servitization.ru

Открытый набор

2 дня

16 часов учебной нагрузки

Москва

ул. Нижняя Сыромятническая10

Целевая аудитория

Продуктовые маркетологиМенеджеры по инновациямРуководители по инновациямДиректора по маркетингу или продажамПрофессионалы сфер Client Service и Client ExperienceВладельцы магазинов и розничных сетейВладельцы среднего бизнесаРуководители по развитию бизнесаВладельцы интернет-магазиновДиректора по продажамProject менеджерыМенеджеры по бизнесуРуководители маркетинга в офлайнеКонсалтинговые компанииРуководители консалтинговых проектовСпециалисты по обучению и развитиюProduct менеджерыМаркетинговые и продуктовые аналитикиUX/UI-дизайнерыДиректораРуководители подразделений по управлению изменениямиРуководители сферы ITТе, кто хочет освоить новую профессиюРуководители и владельцы бизнесаУправляющие и владельцы ресторанов, кафе или баровМенеджеры инновационных проектовМенеджеры отелей, планирующие дальнейшее развитие карьеры в отраслиUX-аналитикиДиректора по инновациям

- 16 часов теории и практики: Прохождение теории и самостоятельная отработка практических навыков проектирования на собственном кейсе под руководством куратора

- 10 инструментов и методов: Инструменты сервис-дизайна, сервисные концепции от компаний IKEA, McDonalds, Starbacks и Workbook для самостоятельной практики

- Оффлайн и онлайн форматы: Возможность проведения интенсива в онлайн формате для распределенной команды и на территории заказчика оффлайн

- В ходе обучения спроектируете несколько сервисных инноваций и составите карту сервиса целевой модели обслуживания;

- Освоите практику проведения диагностики сервисных процессов и проектирования улучшений;

- Будете работать с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Amazon, Starbucks;

- Поймете природу сервиса, причины возникновения неудовлетворенности клиентов и разрывов в процессах обслуживания;

- Изучите современные концепции управления сервисными операциями на примере концепции LEAN service (Бережливый сервис);

- Научитесь разрабатывать идеи на основе сервисных концепций, чтобы получать стабильный результат вне зависимости от исполнителя;